Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receberes o teu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeste, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou prova de compra. Produtos alimentares não podem ser devolvidos.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em [email protected].   Por favor, nota que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: C/ Marie Curie 28, Sant Joan Despi, 08970, Barcelona, Espanha

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o teu pacote. Artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em [email protected].

Danos e problemas
Por favor, inspeciona o teu pedido ao recebê-lo e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Tens 7 dias a partir da data de entrega para iniciar uma reclamação.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto se tiveres dúvidas ou preocupações sobre o teu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obténs o que desejas é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima mencionado, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver o teu pedido dentro de 14 dias por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o teu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeste, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Serás automaticamente reembolsado no teu método de pagamento original dentro de dez dias úteis, se aprovado. Reembolsos solicitados sem defeito de fabrico no produto serão pagos apenas por meio de um cartão de presente que pode ser usado no site para comprar qualquer outro produto. Por favor, lembra-te que pode demorar algum tempo para o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e efetuar o reembolso também. 
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a tua devolução, por favor contacta-nos em [email protected].